近日，许女士搭乘海航航班，飞行途中进入飞机卫生间。她未触碰任何按钮、也不存在误撞门的情况，飞机当时并无颠簸，期间空姐前来敲门。许女士在门内回应有人后，卫生间门仍被空姐打开，许女士称此事让自己受到惊吓，且事后没有任何工作人员来进行安抚解释或致歉。据许女士透露，全程她在厕所时间不到2分钟。
18日，许女士向记者讲述事发经过：“如厕时听到敲门声，我在门里大声回应里面有人。等我起身洗手，门已经被空姐打开，对方还询问我是否需要帮助开门。我反问‘没有，你为什么开我门？’空姐却问我‘您没有需要帮忙开门吗？’。我表示不需要，洗完手准备走出卫生间，此时门已经完全敞开，门口站着一名男子。之后我听到空姐询问该男子，是不是他要使用卫生间。”
许女士回忆，全程仅听到空姐一次敲门问询，自己答复有人后门依旧被开启，空姐开门幅度为头部宽幅。关于空姐开门缘由，许女士称海航方面后续解释，是卫生间外那名男子告知空姐，卫生间内乘客需要帮助。
许女士已多次和海航沟通，一方面要求出具书面道歉，另一方面质疑该操作不符合流程规范。许女士表示海航方面始终表示操作流程合规，仅能提供口头道歉，无法出具书面致歉。许女士介绍，自身患有严重惊恐障碍，这次事件对她造成惊吓。目前她已向民航局提交投诉，暂未收到反馈。记者联系海航客服，对方确认已收到许女士的投诉工单，更多详情有待后续回复。
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